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编号:201711171619127910
申请日期:2017-11-17
| 申请人 | 黄* | 性别 | 女 |
| 年龄 | 0 | 职业 | |
| 信访部门 | 主任信箱 | 问题类别 | 投诉 |
| 主题 | 办理远方亲戚居民通道过渡证遭遇电脑系统崩溃一整天 | ||
| 内容 | 17日上午我至街道办理远房亲戚探亲过渡通行证，被告知系统崩溃无法办理，要等周一才可以；下午我再次到街道，系统仍处于瘫痪状态，无人修复！此事直接导致我远方亲戚无法探望我年事已高的奶奶！下次见面不知道何年何月！鼓浪屿街道面对系统瘫痪的无作为令人愤怒！！面对居民之所急冷漠的态度令人心寒！！！！ | ||
| 受理部门 | 主任信箱 | 受理人 | 网站管理员 |
| 处理进度 | 处理完结 | ||
| 答复内容 | 对于该事件，街道了解完情况后及时与当事人进行了沟通与解释，并对相关人员进行教育，同时再次强调现有的轮渡过渡审批应急机制的操作。现将相关情况说明如下： 经核查，11月17日,系街道轮渡窗口许峰当班,因系统故障轮渡公司无法收到信息,导致部分居民在街道审批完成，系统却无法将审批信息同步传递至轮渡公司系统。了解到相关情况后，窗口人员立即通知居民下午或者隔天在来办理。但个别居民一直坚持在便民中心等待系统修复。在居民等待的一两个小时内,中心办理人员为不耽误居民办理其他事项，多次告知居民当天下午或者周六再前往办理。 当天下午4点审批系统恢复正常,期间工作人员确有接到居民电话咨询,并马上告知其赶紧过来办理，该投诉人为其亲属探望高龄奶奶的过渡申请也在当天下午系统恢复正常给予办理了。经核查，2065690、2065681热线电话并无存在无人接听等情况。 此次事件之后，街道对相关窗口人员进行教育批评，要求工作人员强化服务意识，更好的与居民进行沟通。同时，街道也对工作人员强化过渡审批应急机制的相关操作：遇到系统故障、停电等情况，街道将采用先受理，分发纸质凭证等方式，让居民可以先行办理人员过渡，以减少类似情况发生。 鼓浪屿街道街政办 2017年11月22日 | ||
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